信阳市设立重点工业企业首席服务员制度
日期:2018-02-05 浏览

日前,信阳信阳市人民政府发布《关于印发信阳市重点工业企业首席服务员制度的通知》(信政〔2018〕1号),正式建立重点工业企业首席服务员制度,市里主要领导分别担任企业服务员领导,市直单位科室负责担任首度服务员,制度明确规定服务对象、服务内容和问题督机制,品品人才网认为,此项制度的出台,信阳重点工业企业有了“保姆”式服务,能帮助企业解决更多问题,促进企业发展成才。原文件如下:

信阳市人民政府

关于印发信阳市重点工业企业首席服务员制度的通知

信政〔2018〕1号

各县、区人民政府,各管理区、开发区,市政府各部门:

《信阳市重点工业企业首席服务员制度》已经市政府同意,现印发给你们,请认真贯彻执行。

信阳市人民政府

2018年1月10日

信阳市重点工业企业首席服务员制度。docx

为建立健全企业服务长效机制,千方百计帮助企业排忧解难,增强企业发展信心,推动全市工业经济平稳健康发展,特制定本制度。

一、首席服务员的服务对象

在全市规模以上企业和工业建设项目(含已落地项目)中确定39家重点企业(项目),实行市级领导挂帅联系、相关部门 “一对一”帮扶(部门主要负责人为第一责任人)和首席服务员制度。首席服务员由“一对一”帮扶单位选派。

二、首席服务员的服务时间

首席服务员的服务时间为2年,服务工作期满,由“一对一”帮扶单位重新选派。愿意继续为企业服务的,经考核合格,鼓励留任。

三、首席服务员的职责

首席服务员要沉下去,认真摸清企业问题,帮助企业解决难题,做到“四到位”,即惠企政策宣传到位、企业问题收集到位、问题跟踪解决到位、监督政策落实到位,当好惠企政策宣传员、项目手续代(带)办员、企业问题协管员、发展环境监督员。

(一)惠企政策宣传到位。要积极宣讲国家、省、市近年来出台的各项惠企政策,指导企业学好、用足、用活政策,争取政策支持。引导企业增强信心、振奋精神、抢抓机遇、攻坚克难、加快发展。

(二)企业问题收集到位。深入调查研究,倾听企业呼声,了解并收集企业生产经营(项目建设)现状、存在困难和问题,帮助企业剖析原因、对疑难问题要研究对策,寻找突破口。

(三)问题跟踪解决到位。对企业在项目申报或手续办理过程中,可以代办的,全程代办;不能代办的,要带领企业人员办理、全程跟踪;对企业自身不好解决和不能及时解决的办证、融资、用工、人才、技术等问题,属于本部门职责的,要及时解决;不属于本部门职责范围的,要积极协调相关职能部门尽快解决。对普遍性问题和重大问题提出对策和建议,提交市企业服务活动办公室报市委、市政府研究解决,确保企业反映的问题件件有回音,事事有着落。

(四)监督政策落实到位。对不作为、慢作为、乱作为,人为制造政策棚架,导致政策不落地,企业不能享受到减、免、补等各项扶持、奖励政策的部门或有关人员,要及时上报市企业服务活动办公室。

四、首席服务员的管理

(一)加强日常管理。首席服务员的日常管理由市企业服务活动办公室负责。首席服务员每周到企业(项目)服务不少于一次,通过手机APP打卡考勤,要及时了解企业的问题和困难,上报企业问题,积极协调解决,掌握解决进度。企业要指定一名人员与首席服务员保持联系,便于沟通情况、通报信息。

首席服务员不得担任所服务企业的具体职务,不得以任何名义领取企业的工资、福利、奖金等财物,不得在企业报销应由个人支付的费用。

首席服务员所服务的企业在县里的,其所在单位按正常出差核销相关费用;所服务的企业在市区(包括浉河区、平桥区、上天梯管理区、信阳高新区、南湾管理区和明港镇)的,其所在单位每年安排专项工作经费不少于5000元。

(二)首席服务员反映问题办理情况实行周报告和零报告制度。首席服务员每周向市企业服务活动办公室报告工作,有问题的反映涉企问题,没有问题的也要进行报告,急办事项随时报告,同时向联系企业的市级领导汇报。市企业服务活动办公室要采取周报形式,于每周一向市政府报告上周企业问题办理、解决情况,并跟踪进展情况、协调解决相关问题,或提出解决问题的建议。按问题逐个编号,问题得到解决的予以销号,尚未解决的转下期周报继续办理。对于急办事项实行急事急报。

(三)督查问责机制。市企业服务活动办公室要不定期深入企业,采取座谈了解、问卷测评、实地察看等方法全面了解首席服务员工作开展情况。对工作不负责,排查企业问题不清、上报问题不实,作风漂浮、弄虚作假的,给予通报批评。年度内被通报1次的,首席服务员要向市企业服务活动办公室书面说明情况;被通报2次的,对派出单位一把手进行约谈。

(四)召回调整机制。出现下列情形之一的,由派出单位对首席服务员进行召回,重新选派。

1.因病因事无法正常开展工作。因健康原因(疾病或伤残)不能坚持正常工作的;因个人岗位调整、调离等,不能正常开展工作的。

2.未按规定时间到企业开展工作。年度内督导检查发现有3次未在规定时限到企业开展服务工作,或通过查看考勤记录、走访企业等发现连续3个月到企业服务次数低于规定次数的。

3.履职能力弱。缺乏服务企业工作经验、能力不足的;态度敷衍,责任心不强,未能准确收集并反映企业问题;在职责范围内,因自身原因导致企业问题不能有效解决的;年度考核定为不称职的。

4.其它原因不再适合担任首席服务员的。

(五)考核评价机制。实行季通报、年考核和任期考察制度。市企业服务活动办公室要对首席服务员工作开展情况实行季通报制度。年度考核和任期考核由市企业服务活动办公室负责,相关考核结果报市委组织部存档,作为评选先进、提拔重用、晋升职级的重要依据。因问题漏报错报或缓办、不办,一年内被通报3次的,由市纪委监委进行问责;对表现优秀、实绩突出、企业满意,年度和任期考核为优秀的,报市委、市政府通报表彰,并作为干部选拔任用的重要依据。

五、其他事项

(一)市企业服务活动办公室要对首席服务员强化业务培训,有针对性地组织学习国家、省、市出台的各项惠企政策,帮助他们尽快熟悉情况,进入角色,及时有效地开展工作。

(二)要加强宣传和舆论引导,充分利用报纸、电视、网络等媒体,全方位、多角度、深层次地宣传首席服务员中的先进典型。

(三)各县、区和各管理区、开发区要建立本级首席服务员制度,制定相应的管理办法,实现全市规模以上企业首席服务员全覆盖。

附件:信阳市重点工业企业首席服务员名单